アパレル クレーム 理不尽 5

JAC starts its overseas discovery journey in Beijing Auto Show
April 27, 2018

アパレル クレーム 理不尽 5

All rights reserved. 接客業をやる上で、切っても切り離せないのがクレーム処理です。 実際、私は今まで数々のクレームを受けてきました。 必ず面談or面接できる「プラチナスカウト」では役員や社長面接確約も。キャリアアップを目指す人は外せないサービス。, 早急に怒りを静めるために、事実確認を怠り、先走って解決策を提示すると、クレームが大きくなる可能性があります。, 専門用語は避け、分かりやすい言葉で「なぜ?」「何を?」「どうする?」「 誰が?」「いつまでに?どこで?」を意識して、, 待たせすぎると逆効果の場合もあるので翌日、遅くとも2~3日以内が理想。次回いつ対応できるか、明確な日程を提案する。. 圧倒的な求人数であらゆる業種・職種を網羅する業界最大手の転職エージェント。 自分がクレーム対応をする時に備えて、クレーム対応のコツやマニュアルがあるなら知っておきたいですよね。, クレーム対応の基本やコツをマスターすれば、適切に対処できて負担の軽減に繋がります。, この記事ではクレーム対応の基本やコツ、シーン別のクレーム対応マニュアルを紹介し、適切なクレーム対応の仕方を解説。, クレーム対応の向き不向きを調べる方法や、クレーム対応に向いていないと感じる場合の対処法も紹介します。, クレーム対応の基本は大きく分けて4つあるの。まずはクレーム対応の基本を押さえておきましょ♪, 「クレーム対応の基本」1つ目は、お客様の話をしっかり聴きつつ「気持ちを理解し、誠意を持ってお詫びをする」です。, まずはお客様の気持ちや怒りを静めて、できる限り冷静に話ができる状態をつくるように心がけましょう。, 「何が原因でお怒りなのか」「何が問題だったか」「どうしてほしいのか」など、原因や問題点・お客様の要求をヒアリングしましょう。, 解決策を提案した後は改めてお詫びをし、ご指摘への感謝と再発防止に取り組む意思をお伝えしましょう。, クレーム対応の基本に加えて、クレーム対応のコツや心構えも知っておけば、より適切に対処できるわ☆, クレーム対応時の言葉遣いや口調によっては、相手をの感情を逆なでしたりクレームが大きくなる可能性があります。, 普段から言葉遣いを意識すれば、いざという時にすんなりと言葉が出てくるわ♪言葉遣いは大事だけど、誠意・気持ちを伝えるのが何より大切よ☆, 文の最初に入れるクッション言葉を使えば、柔らかい表現になり好印象を持ってもらえます。, クッション言葉も普段から意識して使用していれば、クレーム対応時でもスムーズに活用できるでしょう。, クレーム対応時、お客様の話をよく聴くべきであると紹介しましたが、無言で聴いているだけでは「ちゃんと話を聴いているのか」とお客様の怒りを増幅させる可能性があります。, クレーム対応時は「はい」「さようでございますか」「おっしゃる通りでございます」などの相づちを活用しましょう。, クレーム対応時に全面的な謝罪をしてしまうと「謝罪したんだから責任を取れ!」など、相手につけ込まれてクレームが大きくなる恐れがあるわ。, クレームの原因・事実確認ができるまでは、限定したお詫びをするように心がけましょう。, クレーム対応時に「責任者を出せ!」などと言われた場合、「私が責任者です」と伝えて対応を続けるべきであると言われています。, 迅速かつ円満に解決できるのであれば、上司や責任者とクレーム対応を変わってもらう方が効率的と言えるでしょう。, 必ず自分一人で解決しなければいけないわけじゃないわ。自分一人では対応しきれないクレームの場合は、上司や責任者に助けを求める勇気も必要よ☆, お客様の怒りが収まらない場合、日を改めて再度話し合いの時間を割いてもらえるように誘導するのも、クレーム対応のコツの一つです。, 日を改めればお客様の怒りも収まり冷静に話し合いができるケースが多く、こちらも対応策を考える時間ができるので、迅速かつ円満に解決する場合があります。, お客様の中には商品・サービスに対するクレームではなく、あなたの人格を否定したり暴言を浴びせる方もいます。, たとえあなたの不手際が原因だったとしても、人格否定や暴言を浴びせて良い理由にはならないのです。, しかし、自分の不手際が原因でのクレームの場合、誠意をもって心からお詫びしましょう。, これまで解説してきたクレーム対応の基本やコツを踏まえて、シーン別のクレーム対応マニュアルを紹介するわ☆, いろんなお客様がいるから、時には理不尽なクレームを受ける場合もあるわ。こちらに非がない場合のクレーム対応のマニュアルを紹介するから、参考にしてちょうだい☆, 理不尽な発言や言いがかりと思えるような場合でも、まずはお客様の話をよく聴きましょう。, 怒りを静めたいがために必要以上にお詫びすると「こちらに非がある」と認めたと思われて、さらに理不尽な要求をされる場合もあります。, あくまで「不快な思いをさせた」「ご不便をおかけした」点など、限定的なお詫びに留めておきましょう。, 理不尽なクレームへの対応は嫌な思いをしたり腹が立ちますが、自分や自社に非がない場合は、冷静に毅然とした態度で自信を持って対応してください。, 過剰要求、不当な行為をされた場合のクレーム対応マニュアルを紹介するから参考にしてちょうだい☆, 慰謝料・金品などの過剰要求、暴力行為・脅迫などの行為をされた場合のクレーム対応は、上司や責任者を含めた複数人で対応するのが理想でしょう。, 要求にあいまいな返答をしたり安易な約束をするとつけ上がり、より過剰な要求をしてくる場合があります。, すでに取り上げたクレーム対応の基本やコツは電話対応でも同じと言えますが、電話だからこそ気を付けるべき点もあります。, 聞き間違えを防ぐため、正確に事実を把握/報告するために、電話でのクレーム対応時はメモを取るようにしましょう。, 落ち着いた声色/口調を心がけ、お詫びをする際は電話でも頭を下げるなど誠意を持って対応すれば、気持ちが相手に伝わり冷静に話し合いができるでしょう。, 保留が長引きそうな時は、一度保留を解除しもう少し時間を貰えるか相手に確認しましょう。, クレーム対応の基本やコツ、シーン別のクレーム対応マニュアルについてはよく分かったけど、そもそもクレーム対応に向き不向きはあるのかな?, クレーム対応に向き不向きはあるわ。クレーム対応は以下のような特性や強みがある子に向いているの☆, クレーム対応は仕事と割り切って「冷静に対応できる」「気持ちの切り替えができる」や「コミュニケーション能力がある」「相手の感情や状況を分析できる」上記のような特性・強みがある人に向いています。, 自分の特性や強みが分からない子はリクナビNEXTのグッドポイント診断がオススメよ♪あなたにどんな特性や強みがあって、クレーム対応に向いているか、数分で無料診断できるの♡, 「自分の特性や強みが分からない」 Copyright © 副業ビジネスガイド All Rights Reserved. !私は今アパレルの販売をし 理不尽なクレームをつけてくれるお客様; 長時間労働・残業の多さ. これからアルバイトや副業を始める人の中には、アパレル店で働きたいという方もいるかと思います。, アパレルというと華やかなイメージを持つ人もいるかもしれませんが、実際には厳しい世界でもあります。, 同僚・先輩との人間関係やノルマの厳しさだけでなく、顧客からのクレームが生じることも多々あり、時には理不尽な苦情にも対応しなければなりません。. アパレルがブラックと感じたこと9:理不尽なクレームが多い. 理不尽なクレームについて質問なんですが販売経験が長い方やクレーマーのプロの方だったらこういう時の判断の仕方を教えて下さい(>_<)!!もちろん今から話すことは自己判断はしないですし上の人にも相談します! スポンサーリンク (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 例えば糸がほどけていたりチャックが壊れているなど、特に海外製の安価な洋服などには不良製品が混じっている事も考えられます。, 例えば商品搬送中に付着した汚れであったり、他の顧客が試着をしている最中に付いた汚れなど様々です。, 商品不良であれば店員が品出し中などに気付く場合もありますが、色落ちについては洗濯後に判明するため、製品によってはどうしても色落ちが生じてしまう場合もあります。, 商品を交換したとしても、同じ製品だと同じように色落ちしてしまう事も多いため、対処に困ることもあります。, 縮みはある程度は元に戻る場合もありますが、洗濯済であるため返品対処が難しい場合もあります。, 店員側が製品について事前に説明をした事に対して誤りがあった場合、それがクレームに繋がるケースもあります。, 特にノルマや売上目標を掲げている店舗では、店員によっては過度な接客・説明をしてしまう可能性もあり、説明と異なるというクレームが発生する事があります。, 例えば丈直しやサイズ調整など、顧客から注文を受けサイズ直しをしても、その仕上がり具合によってはクレームに繋がる可能性があります。, 特に仕上がり後のイメージというのは口頭で伝えにくい場合もあり、顧客とじっくりと話を詰めておく事も大切です。, アパレル店員と言っても、その中には社員さんもいれば、アルバイト・派遣社員さんもいます。, 特にアパレル店での教育・研修体制については店によって様々で、中には頻繁にスタッフが辞めてしまう離職率の高いショップもあります。, 従業員教育が出来ておらず顧客に対しての接客態度が悪いと、お店や本部宛に対してクレームが入る場合があります。, 「店内で試着した時は似合っているように見えたのに、自宅で見たらイメージと違った」というクレームも発生する場合があります。, 特にアパレル店内では照明の光の使い方等によって、服の色が自然な色に見えたり顔色がよく見えたりする事もあり、購入してみたらイメージと違ったというクレームも起こり得ます。, 例えばお客さんに渡した洋服の色が黒とネイビーで違っていたり、服のサイズをSとMで間違えるなど、顧客の希望と異なった商品を渡してしまった事により生じるクレームです。, またサイズや色を間違えると、顧客からのクレームが生じる可能性だけでなく、店舗内の在庫数が狂うこともあります。, セール時などは店内が混雑することもあり、店員がレジ清算を間違える可能性もあります。, レジ清算を間違えると顧客に迷惑がかかるだけでなく、その日のレジ締め時にも違算が出ます。, お金の問題はシビアなだけに、特に清算間違えやお釣りの渡し間違えなどは注意したい所です。, クレームが生じた場合、店側が返品や返金対応をするかどうかはその苦情内容にもよります。, 例えば「購入してから気が変わった」「似合っていなかった」など、顧客都合での返品希望の場合には、それに応じるかどうかについては店側の対応次第となるでしょう。, 逆に商品不良など、購入後に不良品である事が分かった場合には、店側は売買契約上の義務(傷や汚れのない新品を渡す義務)を果たしていない事になり、返品や交換等に応じる必要があるように思います。, またアパレルでクレームが付いた場合、「クーリングオフ」の適用を主張してくる人もいるかもしれませんが、このようなケースでは店側から勧誘をされた訳ではなく、消費者が自らの意思で洋服を購入しに行っているため、基本的にクーリングオフの適用はできません。, 店側がクレームを受けた時の対応は様々ですが、例え顧客側の理不尽なクレームであっても、店員としてはそれを態度に表すべきではありません。, 店員だけで処理できる苦情であればその場で対処する事もありますし、管理者や本部に連絡を取り、原因を特定したり対処方法を相談しなければならない場合もあるでしょう。, また修理で対応できない場合には、最終的に返金・返品対応をしなければならない事もあります。, クレームが起きた際には丁重にお詫びすると共に今後同じ苦情が発生しないよう、製品の取り扱い方法等も併せて確認するのが望ましいように思います。, アパレルのクレームは頻繁に起こり得ることであり、お客様によってはお詫び状を書かなければいけないケースに遭遇する可能性もあります。, この度は、○○様お買い上げの○○に商品不良があったこと、心より謹んでお詫び申し上げます。, 商品管理に関しましては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回〇〇様のご指摘を受け、 さらに管理体制を徹底していく所存でございます。, また今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、サービスの向上に誠心誠意努力して参りたいと考えております。, どうか今回に限り何卒ご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう何卒お願い申し上げます。, 謝罪をする際にはできるだけ早く対応し、顧客の気持ちを配慮した文面を考え、今後の対応なども踏まえてお詫び状を作成するようにしましょう。, また常に笑顔で接客をし、店舗によっては大きな声で呼び込み等を行うこともあり、開店前には商品の搬入や陳列を行うこともあります。, またシーズン毎に自店のアイテムを自腹購入しなければならない事も多く、中々貯金ができない場合もあります。, スキルアップする仕事を任せてもらえなかったり、社員登用がなくアルバイトを続けているスタッフなど、将来的な立ち位置が見えにくい事もあるでしょう。, アパレルのお仕事は大変なお仕事でありながら、給与も比較的低く、なかなか努力が認められにくい場合もあります。, 顧客からのクレームが続いたりスタッフとの人間関係が上手くいかないと、辞めたいと思う事も多々あるでしょう。, 自分がなぜアパレル業をやっているのか、長く続けていくにはしっかりと自分の目的意識を持って、お仕事に取り組んでいくのが大切なのかもしれませんね。, matuです。 ファイナンシャルプランニング技能士 キャリアアドバイザー 他 金融や転職支援・不動産業界での経験が豊富。 副業に注力しており、ブログやSNS・オークションやライティングで成果を出しています。 これから副業を始めたい方に役立つ情報を発信していきます。. こちらに非がないにも関わらず、クレームをつけてくるお客様もいます。 理不尽な発言や言いがかりと思えるような場� JAIC. 特に20~30代の転職決定者が多く、営業職やIT系に強い。充実の面接対策も人気!, 20代に信頼されている転職エージェントNo.1!登録者の76%が35歳以下で手厚いサポートに定評アリ。, 主に中小企業で独占求人が多く、IT系にも強い。転職回数が少ない求職者は転職活動が有利に進む。, 求人の3割以上が年収1,000万円超のハイクラス転職サイト。レジュメを見た企業やヘッドハンターから直接スカウトされるため採用率が高い。 アパレルショップでは、返品は非常に多いクレームなのでですが、実は"あり得ない"理由で、強引に返金を迫るお客さんも極まれにいます。 筆者が以前勤めていたショップでも「え?」と、思わず首を傾げたり、対応に苦慮した返品理由も少なくありません。 今、現在進行系で理不尽系クレームを抱えているみんな、その経験を持って別の業界に移ってみよう。どこだって無双級の働きができるぞ。そりゃ理不尽系クレームが全く0になるわけではないが、少なくとも接客業に比べれば95%オフみたいなもんだ。 えんかわ・さとる/(株)エンゴシステム代表取締役。1956年広島県生まれ。79年大阪府警察官を拝命。95年に大手流通業(株)マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。2002年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに(株)エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に十数社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は5000を超える。講演・セミナー講師を年間100回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、NHK「ニュースウオッチ9」、日本テレビ系「news every.」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。 服を購入したけどサイズが合わない、不良品だったなどの理由で返品する方は珍しくありません。, お店の商品交換で対応できない場合は、返金対応となるのが一般的です。アパレルショップでは、返品は非常に多いクレームなのでですが、実は"あり得ない"理由で、強引に返金を迫るお客さんも極まれにいます。, 筆者が以前勤めていたショップでも「え?」と、思わず首を傾げたり、対応に苦慮した返品理由も少なくありません。「嘘でしょ」と思うかもしれませんが、筆者やスタッフが経験した、実際に起こった例をご紹介します。, 当然商品を確認し、返品理由を聞いて購入時レシートを出してもらうのですが、レシートに印字された日付を見て一瞬思考が停止してしまいました。, お客さまには少し待ってもらい、裏で作業中のスタッフに「今年って、西暦何年だっけ」と訪ねてしまいました。, 1年以上前の商品の返品希望だったのです。さらには返品対応のマニュアルをチェック(大半のお店にあります)。, が、「何としても返金して欲しい」の一点張り。こちらも食い下がる訳にはいきませんし、恐らく5分以上は押し問答を繰り返していたと思います。結局そのままの状態が続き、店長からSV、果てはエリアマネージャーに連絡。, 結局SVが対応したそうで、どうなったかは聞かされませんでしたが、その後返品交換ルールについての再確認と、説明の徹底をするよう全店舗へ通達がありました。, 素材の特性や厚みが原因ですが、中々避けられないのが実状です。私が退職する数週間前だったでしょうか。, 「お宅の商品が不良品だったから返金して欲しい」と40代くらいの女性が来店しました。, 別のスタッフ(後輩)が対応しましたが、うちで買った商品と判明したため、返金処理をすることになりました。そこで後輩が該当商品を見せてもらったそうですが、当時新作として販売していたあるTシャツでした。, 無理矢理広げてチェックしましたが、どこに不良があるのか見つからず、お客さまに尋ねてみました。, 後輩に助けを求められ、代わりに対応することになりましたが、"ホンマ勘弁してくれ"と思ったのは言うまでもありません。, 私はお詫びしつつ不良品ではない点、素材の特性と返金不可能な旨を説明し、念のためカスタマーセンターの番号を教えて帰ってもらいました。, 余談ですが、シャツなどで使われている布地と、Tシャツで使われる布地はまったく別物です。, 編んでいるのでニットですね。主に天竺とスムースという素材が使われ、編み方が少し異なります。, Tシャツを引っ張ってもあまり伸びないのが天竺、ストレッチ性の高いものがスムースです。, これらは布地を編む際にねじった糸を使うのですが、洗濯する際に反対方向への力が加わり、"ネジネジ"の原因を原因を作ってしまいます。, Tシャツを乾燥機で乾かす方もいると思いますが、なるべくハンガーに吊って乾かしましょう。, 吊り干では下への力が働き、徐々にねじれも取れていきますが、乾燥機はあらゆる方向からの力が加わり、ネジネジが中々取れなくなります。, しかし…返金対応はしたもののの、当日はちょっとした騒動になるほど大事になったとか。, 私からすれば「誰?何の話?」という具合ですが、店長曰く、「あんたんトコの男スタッフに定価って聞かされてなかったわ!(意訳です)」と、店頭で怒鳴られたとか。, SVも黙って見守っていますし、私自身は身に覚えがなかったので、"冤罪"をどう証明するか頭をフル回転させていました。, 呪縛から解かれたように、店長がハッとした顔を上げ、次の瞬間土下座するように頭を下げられました。, 「え?何が起こったの?」と混乱しましたが、どうやら別のスタッフが浮かんだそうです。, その後勤務シフトを持ってきて確認しましたが、私の"冤罪"はそれで証明されました。店長によると、私の出勤日を1日勘違いしていたこと、個人売りの比率から私が応対したと勘違いしていたことが誤解を生んだようです。, 他のスタッフがやらかしたことでしたが、店長が猫のようになり、裏で2時間SVに絞られたのは別の話です。, 他メーカーのスタッフさんから聞いた話ですが、「無理矢理買わされた」、「やっぱいらない」、という理由で返品に訪れたお客さんもいるようです。, 大手ならカスタマーサービス窓口を開設していますので、不服がある場合は相談することをおすすめします。, 「洗濯したらシワだらけになったのよ。他のTシャツよりシワがひどいし、不良品でしょ?」. カスハラ撃退!クレーム対応完全マニュアル 援川聡 . Privacy Policy   Terms of Service   Editors. どんな問題もすべて解決! 』(大和出版)などがある。, 普通の人がモンスタークレーマーになる「カスタマーハラスメント」が当たり前の時代。どのように対処すれば、不毛な戦いを終わらせることができるのか。数々のクレームを解決に導いてきたクレーム対応のプロ・援川聡氏が、最新事例とともに、クレーム対応の最新完全マニュアルを紹介する。, 前回紹介したように、新型コロナウイルスでパニックになるモンスタークレーマー(パニックモンスター)への対応は、一筋縄ではいきません。見えないウイルスへの不安や不自由な状態に不満を抱えた消費者にとって、マスクの欠品はただのきっかけでしかないからです。, 新型コロナウイルスへの感染が世界中で拡大するなか、パニックモンスターが爆発するのは、ドラッグストアだけではありません。, 「何かあってからでは遅い! 今すぐ検査をしろ!」 メニュー アプリ. アパレルの仕事は残業が多いです。 接客を優先させるので、その他の作業を夜遅くに行うからです。 いろんなお客様がいるから、時には理不尽なクレームを受ける場合もあるわ。こちらに非がない場合のクレーム対応のマニュアルを紹介するから、参考にしてちょうだい☆ . クレーム対応辛いですよね・・・自分の責任じゃなくても対応しないといけないし、理不尽に怒鳴ってきたり。私も接客してきて何度もストレスが爆発しそうになりました。それから経験を積むことで上手くクレーム対応が出来るようになり、気持ちも大分楽になりました。 接客業を経験したことがある人なら誰しも悩まされるのがクレーム。その中でも不条理なクレームほど厄介なものはありません。今回は人々が出くわした思わず耳を疑う謎のクレームを集めてみました。個性あふれる店員の対応とお客の反応は爆笑間違いなしです! より良い暇つぶしを届けるメディア. Powered by WordPress with Lightning Theme & VK All in One Expansion Unit by Vektor,Inc. プライバシーポリシーが更新されました。 Hachibachi を引き続き利用することで、アップデートに同意したことになります。, Home » 店長の対応に称賛の声!客の理不尽なクレームに毅然とした態度で店員守る, 一度は耳にしたことがあると思います「クレーマー」という言葉。理不尽に店員や店にクレームを寄こす困った客のことを指します。ただ、たとえ店員や店側にミスがなくても「申し訳ございません」と、とりあえず謝罪をしなけらばならないのが、暗黙のルールのようになっています。, しかし、イギリス人の夫と結婚した、大阪出身の日本人wiltomoさんのクレーマーエピソードは少し違ったのです。wiltomoさんは現在、イギリスに移り住み、アパレル店の店員として働いています。そのアパレル店に訪れた「問題のある家族」について、wiltomoさんがエピソードをブログに投稿しました。その時の店長の対応に、称賛の声が多数寄せられたそうです。point 233 | 1, ある日のこと、wiltomoさんはレジ横に立つ客の行動に目を止めました。wiltomoさんの職場は、スタッフが在庫管理などをするためのiPadを導入しています。いつもレジ横に置いているのですが、その日はなんと、娘を抱えた母親がそのiPadを勝手に操作し、ネットにアクセスをしてアニメ動画を再生して観ていたのです。, iPadが壊されたり盗まれたりする可能性もあるため、職場の決まりで、客が操作しているのを発見したら触れないよう店員が注意をすることになっていました。そこで、「すみませんが、iPadはスタッフ用となりますので、触れないようにお願いします」とwiltomoさんは母親に注意をしたそうです。, すると、母親から話を聞いた父親が、wiltomoさんに「おまえ!」と噛み付いてきたのです。更に、「触るなと注意する前に、俺ら客に対して「探しているものは何ですか?」と聞くのが先だろ!!俺の妻はさっきから店員が話しかけて来んの待ってたんだ!」と、立て続けに英語でまくしたてられたそうです。, しかし、wiltomoさんが見たところ、母親は娘にアニメを見せて時間を潰していただけで、商品を探していた様子はありませんでした。また、wiltomoさんが勤めているアパレル店は、店員から尋ねる接客をしていないとのことです。日本では百貨店以外でも行っている接客であり、決して珍しくありませんが、国が違えば接客の基準も異なるのでしょう。point 220 | 1, wiltomoさんは客の横柄な態度を不服に思いながらも、手の空いていたバイトの女性に「この家族を手伝うように」と指示し、自身は、混んできたレジの対応に追われました。問題の家族は、やはり探している商品などありませんでした。そのまま帰ってくれればよかったのですが、バイトの女性の報告によると、問題の家族は「本社にクレームを付ける」といい残して退店したとのことでした。そして、この騒動の2時間後、ロンドンにある本社宛てに、本当に父親からクレームが寄せられてしまったのです。point 233 | 1, 本社に入っていたクレームは、事実とは異なるものでした。その内容とはwiltomoさんが母親に怒鳴り、その剣幕に驚いた娘が泣いたというものでした。「客の親子2人を傷付けた」という事実無根の汚名を着せられてしまったのです。, クレームに対応した担当者は問題の本質をとらえ「不快に思われたことにはお詫びしますが、iPadをお客様が触っている場合は、必ず店員は注意する決まりになっています」と説明をしてくれました。しかし、父親は更にメールを送ってきました。「ろくに英語もしゃべれない外人スタッフが娘を怖がらせ恐怖に陥れた。今後この店に行く事がトラウマになるかもしれない。外国人労働者を雇用するなら、今後はそういう事も考えて採用すべき。ただでさえ子供にすればアジア人は異質に見える」とメールで訴えてきたのです。ロンドン本社のスタッフが「父親がこう言って来ています」とメールで店長宛てに送って来ました。point 284 | 1, このクレームを知ったwiltomoさんは、父親から「異質に見える」といわれたことに少し納得してしまいました。なぜなら、異国の地で自身がどれだけ奇異な目で見られるのかを体感し、またイギリス人の夫が日本でどのように見られるのかをよく知っていたからでした。, しかし、店長は違いました。本社からメールを受け取った店長は、「大人がこれをいうべきではない。例えこの男性がアジア人の見た目を異質だと腹の中で思っていても、わざわざ書いて寄こす必要はない」と怒りを露わにしました。, 更に翌日、店長宛に父親から電話が来た時、電話を受けた店長は、父親の差別的な指摘には耳を貸しませんでした。代わりに、店長は英語で毅然とこう述べたのです。「では聞くが、あなたは人の会社のパソコンを勝手に立ち上げ、YouTubeを見てよいと思うのか?車を買いに行き、そこの社員用のパソコンを起動してアニメを見る人を見たことがあるのか?」と。, 問題の本質は、あくまでも「母親が勝手に店のiPadを操作したこと」です。店員が外国人かどうかは、問題ではありません。店長は客をなだめるために不必要に謝るようなことはせず、店員を守ったのです。, 「店長がめっちゃカッコいい!」「どこの国にも、訳の分からないクレームをつけてくる人がいるんですね。」「攻撃してくる人もいれば、守ってくれる人もいる…同じ人種でもさまざまな人がいます。」「店長の頼もしさに胸が熱くなりました。こんな人と一緒に働けるのは幸せなことでしょう。」と、wiltomoさんの投稿には店長の言動を称賛する声が多数寄せられました。, 更に「何も心配しなくていい。こんなことで心が折れたらダメだよ。折れないとは思うけど」と、冗談交じりにwiltomoさんを励ましてくれた店長。この店長、実は定年間近だそうです。店長のような心の温かい人が、もうすぐ店を離れてしまうことは残念でなりません。店長と同じような対応ができる人は、決して多くはないはずだからです。, wiltomoさんは、店長の人柄をいつまでも心に留めておくことでしょうし、人としても、店員としても、上司としても、こんな素晴らしい人と一緒に働けて幸せですよね。. 理不尽もここまでくるとちょっと笑えてくる?実際にあった嘘みたいなクレームをまとめてみました。思わず宇宙を感じてしまうクレームの内容にもはや感動すら覚えました。 笑うメディア クレイジー.

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